ZDF WISO zum Thema Gebrauchsanleitungen

In der gestrigen ZDF-Sendung des Magazins WISO ging es mal wieder um das Thema (schlechte) Gebrauchsanleitungen. Der Beitrag mit dem Titel »Kryptische Gebrauchsanleitungen« wurde durch ein Experiment mit dem Studiopublikum angereichert: »Bringen Sie das doch einfach mal zum Laufen!« Es ging um die Bewältigung verschiedener üblicher Aufgaben mit einem Hometrainer, einem Fernseher und einer kleinen Kamera. Alles mit Hilfe der jeweiligen Bedienungsanleitung. Das Ergebnis? Nun ja, sehen Sie selbst; der Link zum Video ist weiter unten.

Offensichtlich ist es immer noch so, dass Hersteller nicht nur die gesetzlichen Vorgaben und die Bedürfnisse ihrer Kunden ignorieren. Auch die Auswirkung eines schlechten Service (und dazu zählt auch die Bedienungsanleitung) auf Reputation und Image scheint Herstellern im Bereich der Konsumgüter keine großen Sorgen zu bereiten. Warum würde man sonst auch heute noch, nachdem das Thema schon so oft in der Öffentlichkeit diskutiert wurde, mit derart schlechten Beispielen konfrontiert. Lachhaft schlechte Übersetzungen sind ein Schwachpunkt, aber auch so einfache Kriterien wie Inhaltsverzeichnis oder Vollständigkeit werden immer noch nicht erfüllt. Was selbstverständlich zu Aussagen führt wie: »… Bedienungsanleitung … die konnten wir im Grunde gleich beiseite legen.« Eine Aussage, die von Herstellern wiederum gern zum Anlass genommen wird, um zu kontern: »Bedienungsanleitungen liest sowieso keiner.« Darüber denken wir jetzt einmal nach.

Der vielleicht wichtigste Tipp aus dem Beitrag: Vor dem Kauf die Bedienungsanleitung lesen, entweder zeigen lassen oder im Internet suchen.

Wenn die Bedienungsanleitung gut lesbar und verständlich ist, kann man daraus durchaus auf einen hohen Qualitätsanspruch des Herstellern an seine Produkte schließen. Denn die Bedienungsanleitung ist Teil des Produkts, wie die Schrauben, wie der Lack, wie die Programmierung …

Und hier ist der Link zum Video: »Kryptische Gebrauchsanleitungen«.

Siehe auch

E-Bikes und ihre Bedienungsanleitungen

Keine Besserung in Sicht?

Bedienungsanleitung vor dem Kauf lesen?

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