Schlagwort-Archiv: Verbraucher

Projekt User Guide 2.0

Wieder einmal entdeckt die Politik das Thema Bedienungsanleitung (siehe auch »Bundeskanzlerin Merkel fordert bessere Gebrauchsanleitungen«). Diesmal in Person von Silvia Schmidt, Behindertenbeauftragte der SPD im Deutschen Bundestag. Frau Schmidt stellt eine geradezu revolutionäre Forderung auf: »Es wird Zeit, dass Bedienungsanleitungen … Weiterlesen

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Keine Besserung in Sicht?

Man gewinnt den Eindruck, dass es in letzter Zeit wieder vermehrt Klagen über schlecht verständliche und unzulängliche Bedienungsanleitungen gibt. Dies scheint insbesondere im Bereich der Konsumgüter der Fall zu sein. Die Sendung »Umschau« des MDR beleuchtete unter dem Titel »Bedienungsanleitungen: … Weiterlesen

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BITKOM: Bedienungsanleitung größtes Lernfeld

BITKOM, der angesehene Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. hat einen »Leitfaden zur Kundenzufriedenheit bei Consumer Electronics« als kostenlose PDF-Datei veröffentlicht. Verbraucher informieren sich angeblich immer besser, sind kritischer und wechselbereiter. Daher kommt bei Industrie- und Handelsunternehmen der Kundenorientierung … Weiterlesen

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BAM! Gut geprüft.

BAM! Welch wunderbare Verschmelzung von Akronym[1] und Onomatopoesie[2]. In diesem Fall, besser: an diesem Datum, passt es sogar besonders gut. BAM ist die Bundesanstalt für Materialforschung und Prüfung mit Sitz in Berlin. Die BAM gehört zum Bundesministerium für Wirtschaft und … Weiterlesen

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Paradoxe Phänomene mit Features und Manuals

Das Phänomen des »paradox of the active user« wurde erstmals von John M. Carroll und Mary Beth Rosson beschrieben. Die Autoren beschrieben damit schon 1987 eine allgemeine Beobachtung in einer Vielzahl von Anwendungsstudien am IBM User Interface Institute: Anwender lesen … Weiterlesen

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