Archiv der Kategorie: Bedienungsanleitungen

BITKOM: Bedienungsanleitung größtes Lernfeld

BITKOM, der angesehene Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. hat einen »Leitfaden zur Kundenzufriedenheit bei Consumer Electronics« als kostenlose PDF-Datei veröffentlicht. Verbraucher informieren sich angeblich immer besser, sind kritischer und wechselbereiter. Daher kommt bei Industrie- und Handelsunternehmen der Kundenorientierung … Weiterlesen

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Betriebsanleitung vs. Betriebsanweisung

Vor ein paar Tagen veröffentlichte jemand ein Foto im Internet, dessen Inhalt er offensichtlich amüsant, zumindest aber bemerkenswert fand: die Betriebsanweisung für einen Kirchturm. Als Überschrift wählte er jedoch – und dieses Missverständnis mag der Grund für seine Erheiterung gewesen … Weiterlesen

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Rezept für gute Texte

Weil morgen die medica in Düsseldorf startet:

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Fehler wiederherstellen nicht möglich?

Liebe Autoren bei IBM. Ach nein, IBM steht ja nur drauf, Ihr seid ja von Lenovo, genau wie mein Lieblings-Klapprechner. Nun, liebe Autoren bei Lenovo, könnt Ihr mir das bitte mal erklären: Das Programm ist also nur für Systemfehler bestimmt. … Weiterlesen

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Paradoxe Phänomene mit Features und Manuals

Das Phänomen des »paradox of the active user« wurde erstmals von John M. Carroll und Mary Beth Rosson beschrieben. Die Autoren beschrieben damit schon 1987 eine allgemeine Beobachtung in einer Vielzahl von Anwendungsstudien am IBM User Interface Institute: Anwender lesen … Weiterlesen

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