BITKOM: Bedienungsanleitung größtes Lernfeld

Titel BITKOM-Untersuchung
BITKOM, der angesehene Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. hat einen »Leitfaden zur Kundenzufriedenheit bei Consumer Electronics« als kostenlose PDF-Datei veröffentlicht.

Verbraucher informieren sich angeblich immer besser, sind kritischer und wechselbereiter. Daher kommt bei Industrie- und Handelsunternehmen der Kundenorientierung eine wichtigere Rolle im Wettbewerb zu als noch vor wenigen Jahren. Der Arbeitskreis Customer Satisfaction des BITKOM hat aus diesem Grund den Leitfaden zur Kundenzufriedenheit erarbeitet. Dieser fasst den aktuellen Erfahrungsstand zusammen und enthält eine repräsentative Verbraucherumfrage zur Beratungs- und Produktzufriedenheit.

Auch der Aspekt »Bedienungsanleitung« erfährt Beachtung. So heißt es im Leitfaden unter anderem: »Für alle Geräte im Consumer Electronics Bereich gilt jedoch: Die Bedienungsanleitung ist für die Hersteller das größte Lernfeld. Die Gebrauchsanweisung in klar verständlicher Form und einfach zugänglich zu vermitteln fällt bei vielen Geräten noch schwer.«

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