Leitfaden Betriebsanleitungen in der Automatisierung

13. Februar 2012

Der Arbeitskreis Technische Dokumentation im ZVEI-Fachverband Automation hat seinen Leitfaden »Anforderungen an Betriebsanleitungen für elektrotechnische Produkte der Automatisierung« aktualisiert.

Der Leitfaden gibt einen knapp gehaltenen Überblick über die aktuellen europäischen Rechtsgrundlagen, die Einfluss auf die inhaltliche Gestaltung von Betriebsanleitungen haben.

Behandelt werden die Rechtsbereiche Haftungsrecht, Gewährleistungsrecht, Strafrecht und Vorschriften zum Inverkehrbringen, aus denen sich Anforderungen an Betriebsanleitungen ergeben. Die daraus resultierenden Anforderungen bezüglich Formvorschriften, Aufbewahrungspflichten, Verantwortlichkeiten etc. werden in den anschließenden Kapiteln erläutert. Abgerundet wird der Leitfaden mit einer tabellarischen Übersicht der wesentlichen Vorschriften im Anhang. Der Leitfaden richtet sich in erster Linie an Personen, die für Hersteller von Produkten der Automatisierungstechnik Betriebsanleitungen erstellen.

Der aktualisierte Leitfaden ist ab sofort kostenlos unter www.zvei.org/automation erhältlich.

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Was macht eigentlich ein Technischer Redakteur?

4. Februar 2012

Gute Frage. Eine recht ausführliche Antwort gibt Michaela Ferschmann in ihrem heute in den Oberösterreichischen Nachrichten (OÖN) erschienenen Artikel »Was macht eigentlich ein … Technischer Redakteur?«. Lesenswert und informativ für alle, die sich einen ersten Eindruck über Technische Dokumentaion und die Arbeit von Technischen Redakteuren verschaffen wollen.

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Gute Neuigkeiten von Help & Manual

2. Februar 2012

In der Fachzeitschrift der tekom »technische kommunikation«, Ausgabe 1/2012,  beschreibt Marc Achteling (indoition engineering) die neusten Entwicklungen des Autorenwerkzeugs »Help & Manual«.

Nach Lektüre des Artikels können wir – ebenfalls Anwender von »Help & Manual« – nur das Fazit ziehen: sehr gut! Und das »sehr gut« trifft in diesem Fall auf beides zu, die Weiterentwicklung des Autorenwerkzeugs mit der Version 6, und ebenso auf den sehr informativen Bericht darüber von Marc Achteling. An dieser Stelle daher: Herzlichen Dank!

Dankenswerterweise steht der vollständige Artikel auch online zur Verfügung: »Neue Version von Help & Manual«.

 

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ZDF WISO zum Thema Gebrauchsanleitungen

10. Januar 2012

In der gestrigen ZDF-Sendung des Magazins WISO ging es mal wieder um das Thema (schlechte) Gebrauchsanleitungen. Der Beitrag mit dem Titel »Kryptische Gebrauchsanleitungen« wurde durch ein Experiment mit dem Studiopublikum angereichert: »Bringen Sie das doch einfach mal zum Laufen!« Es ging um die Bewältigung verschiedener üblicher Aufgaben mit einem Hometrainer, einem Fernseher und einer kleinen Kamera. Alles mit Hilfe der jeweiligen Bedienungsanleitung. Das Ergebnis? Nun ja, sehen Sie selbst; der Link zum Video ist weiter unten.

Offensichtlich ist es immer noch so, dass Hersteller nicht nur die gesetzlichen Vorgaben und die Bedürfnisse ihrer Kunden ignorieren. Auch die Auswirkung eines schlechten Service (und dazu zählt auch die Bedienungsanleitung) auf Reputation und Image scheint Herstellern im Bereich der Konsumgüter keine großen Sorgen zu bereiten. Warum würde man sonst auch heute noch, nachdem das Thema schon so oft in der Öffentlichkeit diskutiert wurde, mit derart schlechten Beispielen konfrontiert. Lachhaft schlechte Übersetzungen sind ein Schwachpunkt, aber auch so einfache Kriterien wie Inhaltsverzeichnis oder Vollständigkeit werden immer noch nicht erfüllt. Was selbstverständlich zu Aussagen führt wie: »… Bedienungsanleitung … die konnten wir im Grunde gleich beiseite legen.« Eine Aussage, die von Herstellern wiederum gern zum Anlass genommen wird, um zu kontern: »Bedienungsanleitungen liest sowieso keiner.« Darüber denken wir jetzt einmal nach.

Der vielleicht wichtigste Tipp aus dem Beitrag: Vor dem Kauf die Bedienungsanleitung lesen, entweder zeigen lassen oder im Internet suchen.

Wenn die Bedienungsanleitung gut lesbar und verständlich ist, kann man daraus durchaus auf einen hohen Qualitätsanspruch des Herstellern an seine Produkte schließen. Denn die Bedienungsanleitung ist Teil des Produkts, wie die Schrauben, wie der Lack, wie die Programmierung …

Und hier ist der Link zum Video: »Kryptische Gebrauchsanleitungen«.

Siehe auch

E-Bikes und ihre Bedienungsanleitungen

Keine Besserung in Sicht?

Bedienungsanleitung vor dem Kauf lesen?

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Überblick zur Mobilen Technischen Dokumentation (MTD)

17. November 2011

Einen knapp zusammengefassten Überblick der aktuellen Überlegungen zum Thema »Mobile Technische Dokumentation« gibt Katja Behrens in Ihrem Artikel »Mein Smartphone weiß, wie es geht – Mobile Technische Dokumentation« auf der Website der Eolas Informationsdesign GmbH aus München.

Betrachtet werden der Begriff der Mobilen Technischen Dokumentation ebenso wie rechtliche Aspekte, technische Grundlagen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Das Fazit der Betrachtung lautet: »Die Hilfe passt sich also den Bedürfnissen der Benutzer von mobilen Endgeräten an: Sie wird handlicher und ermöglicht einen schnellen und einfachen Zugriff auf die gewünschte Information. Aus rechtlichen Gründen wird sie die Printversion zwar sobald noch nicht ersetzen, kann diese jedoch schon jetzt sinnvoll bereichern.«

Pardon, aber da möchte ich doch noch einmal nachhaken. Ist es wirklich so, dass sich die Hilfe (oder ganz allgemein die Information) an die Bedürfnisse der Benutzer anpasst? Kann es nicht sein, dass es genau umgekehrt ist? Dass man sich als Benutzer (von Geräten aller Art, also auch von Smartphones) immer an die Möglichkeiten des jeweiligen Gerätes anpasst?

Beispiele: Wenn das Gerät keine Flashfilme abspielen kann, dann sucht man eben auch keine. Wenn nur ein Schwarzweißdrucker zur Verfügung steht, dann denkt man über Farbgestaltung eben nicht nach. Wenn ein Schreibprogramm über eine nur mangelhafte Rechtschreibprüfung verfügt, dann ist die Rechtschreibung eben nicht ganz so gut. Und damit sind wir von der Seite der Leser auf die Seite der Schreiber gewechselt. Ist es bei uns Technischen Redakteuren nicht so, dass wir aus der Vielzahl unserer Ideen und Möglichkeiten nur diejenigen umsetzen, deren Verwirklichung mit den uns zur Verfügung stehenden Werkzeugen möglich ist?

Beherrschen wir die Technik oder beherrscht sie uns? Gibt sie uns Möglichkeiten und schränkt sie unsere Möglichkeiten ein, indem sie uns kategorisch in die Schranken weist: »Dafür habe ich keine Funktion«?

Manchmal sollte man auch über so etwas nachdenken. Oder?

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